30 тысяч шагов и алмазная мозаика: будни лучшего контролёра «Иркутскэнергосбыта» в Шелехове

Работа контролёров на первый взгляд незаметная, но крайне важная для точного учёта и контроля потребления электроэнергии. В сбытовой компании регулярно определяют лучших специалистов разных специальностей. В каждом городе ответственности – свои герои. По итогам второго квартала, лучшей в Шелехове стала Светлана Жукова. О том, как складывается рабочий день лучшего контролёра в нашем городе, — читайте в материале.

В офисе Светлана появляется ежедневно, но надолго не задерживается. Утром — инструктаж, отметка в журнале, получение от руководителя объёма работы на день, вечером — сдача отчётности. Основное рабочее время контролёр проводит в обходах по Шелехову, переходя от одного дома к другому: осматривает приборы учёта, снимает контрольные показания и выявляет нарушения.

В один из таких обходов мы отправились вместе с ней. Светлана и её коллеги измеряют город километрами ­­— ежедневный путь исправно фиксирует шагомер.

— Помню день, когда нам выдали наряд, то есть объём работы, — семь домов. И это не просто «заглянуть». Это семь многоквартирных домов, в каждом по шесть подъездов, — рассказывает она. — Плюс текущие заявки, плюс уведомления. Для здорового человека норма — 10 тысяч шагов. А у нас… у нас показатели внушительные. Бывает, и до тридцати тысяч наматываем.

Миссия — сработать на опережение

Физическая выносливость — лишь половина дела. Основная нагрузка — психологическая. Снять 600 показаний счётчиков — это не механическая работа, а сотни встреч с разными людьми.

Одним нужно терпеливо объяснить, почему изменилась цифра в квитанции, другим — строго, но корректно напомнить о серьёзных последствиях. Среди её клиентов много пенсионеров, им всегда уделяется особое внимание.

—Кто-то рад, открывает дверь и приглашает на чай. А кто-то воспринимает нас не так приветливо, — улыбается Светлана. — Стараемся объяснить, что мы пришли не с проверкой, а с заботой. Не снял вовремя показания — получил расчёт по среднему потреблению, он, как правило, выше, а значит, возникают вопросы и недовольство. Такие случаи бывают почти каждую неделю. Наша миссия — сработать на опережение, предотвратить возможные неудобства для потребителя.

Велосипед и алмазная мозаика: отдых после работы

По словам Светланы, работа на ногах закаляет. И это не случайно: женщина с детства не представляет жизни без движения. В свободное время она с удовольствием садится на велосипед и катается по окрестностям Шелехова. Ветер в лицо, смена пейзажей, скорость — вот что даёт ей энергию и заряжает на всю неделю. Движение — её образ жизни, который разделяет семья. Она воспитывает 11-летнего сына. Вместе они гуляют, катаются на велосипедах.

А вечерами, когда сын садится за уроки, Светлана Игоревна достаёт набор для алмазной мозаики — это её хобби. Тысячи крошечных страз складываются в яркие картины. Она говорит, что это помогает переключиться и отдохнуть после насыщенного дня.

Автор и её хобби

Мостик между компанией и клиентом

— Мы говорим клиентам: «Энергия — это комфорт». Но чтобы этот комфорт дошёл до квартиры, кто-то должен пройти 30 тысяч шагов, — говорит она в завершение. — Мы — тот самый мостик между клиентом и компанией. И когда видишь благодарные глаза людей, все трудности забываются.

Светлана Жукова считает свою работу нужной и важной. Ведь благодаря команде энергетиков в домах жителей есть свет и тепло.

Татьяна АЛЕКСЕЕВА
Фото из архива Светланы Жуковой