ЧТОБЫ НЕ ОСТАВАЛОСЬ ВОПРОСОВ

Жилищно-коммунальное хозяйство остаётся для граждан сферой, где всегда возникают вопросы. От шелеховцев, например, нередко можно услышать: «Получаем платёжные документы и ничего не можем понять в цифрах. Квитанций-то сейчас приходит несколько – от разных ресурсоснабжающих организаций, волей-неволей запутаешься в цифрах». Кто-то, особо не заморачиваясь, просто платит по счетам, кто-то «бороздит» просторы Интернета в поисках нужной информации. С другой стороны, можно ведь всегда получить консультацию. Подробнее об этом расскажет эксперт нашей рубрики, руководитель расчётно-кассового центра «Иркутской Процессинговой Компании» Марина  СЕМЁНОВА.

— Действительно, жители Шелехова за разъяснениями всегда могут обратиться в наши центры. В офисах ИПК, которые расположены по адресам: 6 квартал, 26А и 1 микрорайон, 42А, кроме кассиров работают операторы, которые подскажут, помогут разобраться не только в начислениях, но и в других вопросах из области ЖКХ. Причём любому горожанину, не зависимо от того, какая управляющая компания обслуживает его дом. И хочу добавить, что подробная консультации – наше весомое преимущество перед другими организациями.

— Многие шелеховцы трудятся в Иркутске и не всегда после работы успевают заскочить в ваши центры. Как им быть?

— Здесь проблемы нет вообще, поскольку в Иркутске у нас ежедневно открыты  порядка 20 офисов. Благодаря единой базе данных,человеку предоставятровно те же услуги, что и в Шелехове: примут деньги – в кассах действует наличный и безналичный расчёт, показания приборов учёта, проконсультируют. Последняя «опция», кстати, сегодня очень востребована не только у жителей Шелехова, но и среди иркутян. В расчётно-кассовых центрах отмечают большое количество вопросов у людей в связи с разделением платежей. Зачастую граждане не понимают, какие работы включены в строку «Содержание жилья», что такое общедомовые нужды и как их рассчитывают, и так далее.

— Ваша компания стремится воплощать принцип «одного окна». Это касается и видов платежей?

— Безусловно. В кассе можно рассчитаться за электроэнергию, теплоснабжение, горячую и холодную воду, жилищные услуги, капитальный ремонт, вывоз ТКО, домофон, услуги охранных предприятий и интернет-провайдеров, даже оплатить детский сад, школу, штрафы. С полным списком услуг и поставщиков можно ознакомиться на информационных стендах в наших офисах. Кстати, «ИПК» является единственным по области платёжным агентом «Сбербанка». Иными словами, практически все платежи, доступные в крупнейшем российском банке, доступны и у нас. И гражданам уже не стоит переживать, что деньги не дойдут до адресатов – они обязательно поступят на счета управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, охранных предприятий.

— Статистика говорит, что всё больше людей походам в расчётно-кассовые центры предпочитают онлайн-платежи. Особенно это касается молодёжи. Вы следите за веяниями современности?

— Да, мы уже рассказывали, что команда наших программистов постоянно совершенствует онлайн-сервисы для продвинутых пользователей. Не один год работает интернет-портал, запущены интеллектуальные чат-боты Viber и Telegram — практически все операции личного кабинета с ними совершать удобнее и быстрее. С их помощью, к слову, можно получать информацию об отключениях воды и света или подавать заявки в контакт-центр.

— Многим сегодня удобно, когда кассовые чеки поступают на электронный адрес…

— И это тоже предусмотрено, поскольку таково требование последней редакции ФЗ № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в РФ». При оплате в кассах человеку необходимо озвучить своё пожелание кассиру, и он обязательно отправит онлайн-чек на указанную почту. При этом следует помнить, что клиент вправе запросить фискальный документ не позднее трёх месяцев с даты его формирования.

В заключение скажем, что в Шелехове работают офисы «Иркутской процессинговой компании» по удобному графику. Расчётно-кассовые центры открыты в понедельник, среда, пятница – с 8 до 17 часов, во вторник и четверг – с 8 до 19 часов, а также в субботу с 8 до 14 часов. Без обеда.

Беседовал Дмитрий ВОРОБЬЁВ