Лучший специалист МФЦ – из Шелехова

Шелеховчанка Надежда Кошкина, юрисконсульт отдела № 7 Иркутского областного МФЦ, не только блестяще выступила на региональном конкурсе профессионального мастерства, но и достойно представила Иркутскую область на всероссийском уровне, войдя в число лауреатов престижного конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший специалист МФЦ».

От теории к практике

30-летняя Надежда Кошкина – пример того, как любовь к своему делу перерастает в профессиональные победы. Родом из Забайкалья, в Иркутскую область переехала в 2013 году, чтобы поступить в Байкальский государственный университет. Выбрав непростое направление «Уголовное право», девушка и представить не могла, что её призванием станет помощь людям в получении государственных услуг. Долгое время она жила в селе Олха, а с 2023 года обосновалась в Шелехове.

С апреля 2021 года её жизнь неразрывно связана с многофункциональным центром. Путь Надежды – это история роста: начав с должности специалиста, благодаря упорству и знаниям она успешно прошла несколько внутренних конкурсов и сегодня работает юрисконсультом второй категории.

— Моя работа очень интересная и разнообразная, каждый новый день не похож на предыдущий, – делится девушка. – Основной функционал – качественное предоставление услуг населению: от консультирования и приёма документов до выдачи готовых результатов. Кроме того, я работаю с обращениями граждан, помогаю решать конфликтные ситуации и обучаю новых сотрудников.

 Состязание профессионалов

В июне 2024 года Надежда решила испытать себя в региональном конкурсе «Лучший универсальный специалист МФЦ». Конкуренция была серьёзной: за звание боролись 16 опытных сотрудников со всего Приангарья. Конкурс, проводимый в целях повышения качества услуг и выявления лучших практик, состоял из нескольких этапов.

Участникам нужно было не только подтвердить стаж работы и отсутствие жалоб, но и проявить настоящий профессионализм. Конкурсная комиссия оценивала знание нормативной базы, культуру обслуживания и активную жизненную позицию.

— Первый этап – это подача анкет с описанием профессиональных заслуг: количество благодарностей, качество приёма, обученные стажёры. Второй этап – креативный, нужно было создать видеопрезентацию о себе. Это оказалось самым трудным, ведь оценивать себя со стороны всегда сложнее, – вспоминает Надежда. – Третий этап – собеседование с комиссией в формате «вопрос-ответ» и обсуждение будущего МФЦ региона.

После объявления результатов радость была неподдельной. Девушка признаётся, что победа стала приятной неожиданностью, ведь все участники были сильными соперниками.

 — Мои коллеги верили в меня и не сомневались, что я стану первой. Их поддержка, поддержка семьи очень воодушевляли двигаться вперёд, – говорит победительница.

Москва: триумф и новый опыт

Победа в регионе открыла Надежде дорогу на всероссийский конкурс. С 28 по 30 января в Москве, в Центре международной торговли, проходил IX Всероссийский форум многофункциональных центров, собравший более 500 представителей из 80 регионов страны. Кульминацией форума стала торжественная церемония награждения победителей.

По итогам заседания центральной конкурсной комиссии шелеховчанка была признана лауреатом в номинации «Лучший специалист МФЦ». В протоколе всероссийского конкурса она оказалась в одном ряду с коллегами из Екатеринбурга, Воронежа, Москвы, Казани и других городов, что само по себе является огромным достижением и признанием высокого уровня подготовки иркутских специалистов.

Три дня на площадке форума были насыщены важными событиями и дискуссиями. Эксперты обсуждали трансформацию центров «Мои документы», цифровизацию услуг и изменение логики взаимодействия государства и граждан.

Выступая на пленарной сессии, первый заместитель руководителя администрации президента РФ Сергей Кириенко назвал появление МФЦ 15 лет назад «культурной революцией», которая кардинально изменила систему госуправления и уровень доверия россиян к государственным институтам.

Для Надежды поездка в столицу запомнилась не только церемонией награждения, но и возможностью стать частью этого масштабного профессионального диалога, обменяться опытом с коллегами из других регионов и обсудить будущее системы «одного окна».

— Не менее ценно было просто побывать в столице, – делится впечатлениями девушка. – Организаторы форума предусмотрели для нас время на прогулки по Москве, показали самые значимые места. Это оставило отдельный, очень тёплый след в душе. Москва оказалась не только деловым и строгим городом, но и удивительно красивым, историческим, вдохновляющим.

Победа нашей землячки – это не только её личный успех, но и показатель слаженной работы всей команды Иркутского областного МФЦ, доказывающий, что в регионе трудятся настоящие профессионалы своего дела, для которых забота о людях – главный приоритет.

Анна ПОДОЛЬСКАЯ
Фото из архива Надежды Кошкиной