В поликлинику — через мессенджер
Представьте ситуацию: вам нужно записаться на приём к врачу. Но прежде чем попасть на консультацию, придётся решить несколько задач: добраться до поликлиники и успеть занять свободное место в расписании. Ещё один вариант — позвонить в регистратуру и выбрать подходящее время из того, что предложат. Всё это отнимает немало времени и сил, а порой и изрядно портит настроение. Сегодня достаточно взять в руки смартфон — и через пару минут вы уже записаны к терапевту или узкому специалисту.
С января 2026 года российский национальный мессенджер MAX интегрировал медицинские сервисы в цифровую регистратуру. Как это работает, рассказывает Алёна Витальевна Вечеринкина, заведующая терапевтическим отделением поликлиники Шелеховской районной больницы.
Пока жители нашего района только осваивают нововведение, но уже сейчас на приём приходят те, кто записался через МАХ. Мы слышим положительные отзывы, связанные с экономией времени и функциональным удобством. В чат-боте доступно полное расписание специалистов той поликлиники, к которой пациент прикреплён. Здесь можно записаться на приём к врачу, перенести уже назначенный визит на другую дату, отменить запись.
Чтобы начать пользоваться услугой, нужно зарегистрироваться в MАХ и найти в поиске специальный чат-бот «Запись на приём к врачу». Главное, чтобы в названии была «синяя галочка», подтверждающая официальный статус бота. Затем необходимо согласиться с обработкой персональных данных, ввести номер СНИЛС, дату рождения, чтобы система вас идентифицировала. Это стандартная и безопасная процедура, обеспечивающая защищённый доступ к персональной медицинской информации. Затем выбрать необходимую медицинскую организацию и нужного специалиста, удобное время, получить подтверждение на запись. Инструкции по записи через МАХ размещены на сайте и в социальных сетях Шелеховской РБ.
Если вы впервые записываетесь к терапевту и не знаете, кто ваш участковый врач — просто выберите любого доктора из списка при записи на первичный приём. Там вам уже подскажут, к кому обращаться в следующий раз. Аналогично происходит запись к врачу, если ваш терапевт находится в отпуске.
Приложение показывает расписание всех врачей и фельдшеров, которые принимают в поликлинике, ФАПах и амбулаториях. Достаточно ознакомиться с этой информацией, посмотреть расписание и выбрать удобное место и время приёма.
Через MАХ можно записать к врачу не только себя, но и детей, пожилых родителей.
Татьяна Викторовна Королёва, заведующая первичной специализированной медико- санитарной помощи:
— Важная особенность сервиса — прямой доступ к профильным врачам, без предварительного посещения участкового терапевта. Это экономит время и упрощает процесс получения специализированной помощи. Для максимальной пользы приёма нужно взять с собой все имеющиеся выписки и результаты обследования. Прозрачность расписания позволяет видеть актуальный график приёма врачей и свободные «окна» для записи, что даёт возможность спланировать визит заранее.
Стоит обратить внимание, что через мессенджер невозможно записаться на лабораторные исследования (анализы); инструментальные обследования (УЗИ, МСКТ, рентген и т. п.).
Почему так? Назначение любых диагностических исследований — это компетенция врача. Только специалист может оценить симптомы заболевания, определить, какие именно исследования необходимы для постановки точного диагноза и разработать план дальнейшего лечения на основе полученных результатов.
Пошаговый алгоритм поиска регионального бота
Откройте приложение MAX на вашем устройстве. Если его ещё нет — скачайте с официального сайта max.ru или из магазинов приложений (Google Play, App Store, RuStore).
Перейдите в поиск — значок лупы в верхней части экрана.
Введите запрос в формате:
«Запись к врачу Шелехов»
Выберите верифицированного бота — у официальных помощников рядом с именем стоит галочка. Это гарантирует, что вы взаимодействуете с государственным сервисом, а не с мошенниками.
Нажмите «Начать» или «Запустить» для активации чата.
Процедура первой записи
Первичная авторизация в медицинском боте требует верификации личности — это обязательное условие для защиты персональных данных и предотвращения мошенничества. Система запросит минимальный набор документов, необходимых для идентификации в единой медицинской информационной системе.
Обязательные данные для регистрации:
— ФИО полностью — как указано в полисе ОМС;
— дата рождения — в формате дд.мм.гг;
— номер полиса ОМС — 16-значный для нового образца или 10-значный для старого;
— номер СНИЛС — 11 цифр через дефис (например, 112-233-445 00).
Дополнительно система может запросить:
— номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг;
— код из СМС для подтверждения личности;
— согласие на обработку персональных данных (обязательно по ФЗ-152).
Важно! Если вы ранее регистрировались на портале Госуслуг и подтверждали личность через МФЦ или банк, авторизация в MAX может пройти автоматически через единую систему идентификации — достаточно нажать «Войти через Госуслуги» в интерфейсе бота.
Как проходит верификация
После запуска бота появится приветственное сообщение с кнопкой «Получить услугу» — нажмите её.
Система запросит согласие на обработку персональных данных. Внимательно прочтите текст — он содержит информацию о целях использования данных и сроках хранения.
Укажите дату рождения и номер СНИЛС в предложенных полях. Проверьте корректность ввода — ошибки приведут к отказу в авторизации.
Введите номер полиса ОМС. Система автоматически проверит его действительность через реестр ФОМС.
Подтвердите привязку к медицинской организации — если у вас несколько полисов или вы недавно меняли страховую компанию, выберите актуальный вариант из списка.
Получите СМС с одноразовым кодом на номер, указанный при регистрации полиса. Введите код в чат.
После успешной верификации откроется главное меню бота с доступными услугами: «Запись к врачу», «Мои записи», «Отмена записи», «Перенос записи».
Пошаговый выбор специалиста
Выберите медицинскую организацию — система покажет поликлинику, к которой вы прикреплены по месту жительства. Укажите специализацию врача — нажмите на нужную категорию из списка.
Просмотрите свободные даты. При нажатии на дату откроется список временных интервалов с указанием кабинета и ФИО врача.
Подтверждение записи — перед финальным шагом система покажет сводку: ФИО врача, дата и время, номер кабинета. Проверьте данные и нажмите «Подтвердить».
Отмена приёма
Если планы изменились, запись можно отменить:
— откройте чат с медицинским ботом;
— нажмите «Мои записи» в меню;
— выберите нужную запись из списка;
— нажмите «Отменить запись».
Укажите причину отмены (по желанию) — это помогает поликлинике анализировать нагрузку.
Важно! Систематические отмены без уважительных причин (более 3 раз за квартал) могут временно ограничить доступ к электронной записи — это мера борьбы с «забронированием» слотов без реального намерения посетить врача.
Перенос на другое время
Если вы не можете прийти в назначенное время, но хотите сохранить запись к этому же врачу:
— в разделе «Мои записи» выберите нужную запись;
— нажмите «Перенести запись».
Система покажет ближайшие свободные слоты у этого специалиста. Выберите новое время и подтвердите. Перенос возможен не позднее чем за 1 час до изначального времени приёма.
Запись членов семьи
MAX позволяет управлять медицинскими записями для нескольких человек через один аккаунт — удобно для родителей с детьми или ухода за пожилыми родственниками.
Как добавить родственника:
— в главном меню бота выберите «Профиль» → «Добавить человека»;
— введите ФИО, дату рождения и номер полиса ОМС родственника;
— подтвердите права представителя -для детей до 14 лет достаточно указать родство, для взрослых потребуется нотариальная доверенность (в некоторых регионах).
После верификации появится возможность записывать этого человека к врачам.
Подготовила Евгения РУДЫХ
Фото автора