Здесь все вопросы решаются быстро и грамотно
Шелеховское отделение «Иркутскэнергосбыта» вместе со своими клиентами отметило 13-летие
Клиенты приходят с разными вопросами — от получения простых справок до решения сложных технических проблем. А в ответ всегда встречают улыбку и слышат: «Сейчас всё проясним».
Шелеховскому отделению «Иркутскэнергосбыта» исполнилось 13 лет. В праздничный день к строгому регламенту действий решили добавить сладкие комплименты. Мы заглянули в гости к энергетикам, чтобы увидеть, как праздник сочетается с буднями, а стандарты обслуживания — с человеческим теплом.
Светлый и просторный операционный зал фронт-офиса был украшен бело-синими воздушными шарами в корпоративных цветах компании. Шелеховское отделение образовано 1 апреля 2013 года на базе местного производственного участка Иркутского отделения ООО «Энергосбыт». Тогда в нём работало 43 человека, сегодня в штате — 60 человек. Рост объясняется увеличением территории обслуживания, куда теперь входят три города — Шелехов, Слюдянка и Байкальск, а также Шелеховский и Слюдянский районы.
В одном зале расположены центр работы с частными клиентами, отдел по работе с юридическими лицами и сервисный центр по технологическому присоединению к электрическим и тепловым сетям.
В день рождения отделения первых клиентов встретил заместитель начальника Шелеховского отделения «Иркутскэнергосбыта» Леонид Кашин.
— Для нас этот день знаменателен. За эти годы сильно изменился объём нашей работы. Значительно выросло количество лицевых счетов: теперь их почти 54 тысячи вместо 15 975 в начале нашей деятельности. Кроме частных потребителей, Шелеховское отделение обслуживает 356 юридических лиц по теплоэнергии и более 1 660 — по электроэнергии. Все потребители вовремя и в полном объёме получают консультации и помощь от наших сотрудников.
Каждый, кто обращается в шелеховский офис, ожидает общения с оператором в комфортных условиях, но недолго, потому что вопросы здесь решают быстро. Одна из квалифицированных операторов-консультантов — Галина Филинова. Все, кто уже обращался к ней за помощью, отмечают её умение доходчиво разъяснять сложные вопросы, доброжелательное отношение к клиентам, вежливость и высокую культуру общения.
— Моя помощь людям заключается в том, чтобы простым, доступным языком разъяснить все сложные технические вопросы, с которыми они приходят в офис. Я понимаю, что современные интернет-технологии диктуют новые формы работы, но по собственному опыту знаю: некоторые категории клиентов лучше воспринимают информацию при личном общении.
Клиенты высоко оценивают подход Галины к работе. В подтверждение этого одна из посетительниц пришла не с пустыми руками и после консультации подарила Галине Васильевне коробку конфет.
В офисе на стенах размещено много полезной информации для посетителей. Можно узнать, как увеличить мощность электроэнергии в доме, оплатить энергоресурсы онлайн, кто относится к льготным категориям населения и другое.
Впервые пришли в шелеховский фронт-офис супруги Иван Тафийчук и Оксана Бичевина. Они обратились в сервисный центр к Валентине Козловой. Их вопрос один из самых частых: как оформить дополнительную мощность электроснабжения к уже имеющейся в доме. Сейчас на их объекте в Большом Луге 15 кВт, хотели бы ещё 20 кВт. Супруги подготовились, взяли с собой необходимые документы. Как разъяснила оператор-консультант, стоимость услуги будет меньше, чем клиенты предполагали. Приятный бонус! Волнение на лицах сменилось улыбками. Всё оказалось не так сложно, как они ожидали.
Улыбается и Сергей Кузнецов, представляющий юридическое лицо — филиал Иркутского техникума архитектуры и строительства.
— Я седьмой год работаю заведующим хозяйством техникума и все эти годы сотрудничаю с этим отделением «Иркутскэнергосбыта». Здесь все вопросы решаются быстро, грамотно, эффективно. Никаких претензий у меня нет. Я и как частный потребитель бываю во фронт-офисе: встречают всегда доброжелательно, консультируют толково, без очереди можно всё решить.
Ольге Прищеповой тоже понравилось быстрое и доброжелательное обслуживание. В ноябре прошлого года они с мужем подали заявку на подключение к электроснабжению садового домика. Уже 26 марта все работы были выполнены. А 1 апреля хозяйку уведомили, что лицевой счёт открыт.
Я наблюдала за работой офиса пару часов. За это время сюда заглянули несколько десятков горожан. Люди сменялись так быстро, что это лишь подтверждало: работа выстроена как часы, специалисты оперативно разъясняют клиентам все вопросы. Каждый уходил с ответом. В честь своего дня рождения энергетики всем «подсластили» визит в офис, но важнее любых угощений остаются внимание, доброжелательность, быстрота и качество обслуживания.
Татьяна СИЗЫХ
Фото предоставлено «Иркутскэнергосбытом»